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定制家具投诉问题屡见不鲜

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2016/12/10     浏览次数:    

    自从定制家具市场火爆起来,各大家居展会,定制产品可谓随处可见,几乎所有的参展家居企业都打出“定制化”的旗号吸引消费者,据相关数据显示,全国定制家具以每年超过25%的速度疯狂增长,短时间内定制家具的飞速发展,随之而来的隐患却也不少。


芜湖家具厂


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定制家具投诉问题屡见不鲜
   
    全屋定制家具,从测量尺寸到安装到售后服务,都需要厂家进行全程贴心的服务,但是打开搜索引擎,搜索“定制家具品质”关键词,消费者的投诉屡见不鲜,究其原因,不外乎以下几点:

    第一,产品质量投诉,在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

    第二,沟通不畅,大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;

    第三,售后投诉,定制家具安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。

    “消费者不满意,产品却不能退”,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题,除了原材料问题之外,高标准的现场质量管理体系也很欠缺;全屋定制家具则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。
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